HATÁLYOS: 2026. Október 11. NAPJÁTÓL

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Mysore-M Kft. és Csepcsik Enikő egyéni vállalkozó (a továbbiakban együtt: „Szolgáltatók”) által üzemeltetett https://www.szattvajoga.hu honlapon (továbbiakban: „Honlap”) keresztül történő szolgáltatásnyújtás tárgyában (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) létrejött szerződésekre irányadó általános szerződési feltételeket és ennek keretében a felhasználó jogait és kötelezettségeit, valamint a Honlap használatára vonatkozóan a Honlapra látogató valamennyi felhasználóra, szolgáltatást igénybe vevőre (a továbbiakban együtt: „Felhasználó”) irányadó szabályokat tartalmazza. 

A Honlapra látogatással, valamint a Szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elolvasta, megértette, a benne foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.  

A jelen ÁSZF kifejezett elfogadása szükséges a Szolgáltatás igénybevételéhez.

1.         ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK, A SZOLGÁLTATÁS, A SZERZŐDÉS  

1.a    A Szolgáltatók adatai:

Mysore-M Korlátolt Felelősségű Társaság
 Székhely: 5900 Orosháza, Szív utca 18/A
 Cégjegyzékszám: 0409 014474
 Adószám: 26303901-2-04
 E-mail cím: info@mysore-m.hu
 Telefonszám: +36 30 270 4451
 Honlap: www.mysore-m.hu

Csepcsik Enikő egyéni vállalkozó
 Székhely: 2111 Szada, Margita utca 44
 Nyilvántartási szám: 53721002
 Adószám: 53577528-1-33
 E-mail cím: info@szattvajoga.hu
 Telefonszám: +36 30 270 3940

Szolgáltatók tájékoztatják a Felhasználót, hogy a közöttük fennálló együttműködés alapján a regisztrált Felhasználókkal a szolgáltatási szerződés a Mysore-M Kft-vel jön létre. Erre tekintettel a szerződésből származó jogokat és kötelezettségeket a Mysore-M Kft-vel szemben gyakorolhatják, illetve ezen szolgáltató felé kötelesek teljesíteni. A felhasználói fiókban bérletet vásárló Felhasználók a szerződésből származó jogokat és kötelezettségeket a Mysore-M Kft-vel szemben gyakorolhatják, illetve ezen szolgáltató felé kötelesek teljesíteni.

1.b   A Szolgáltatók részére tárhelyet biztosító szolgáltató adatai:  

Cégnév: DotRoll Kft. (tárhely szolgáltató)
Székhely: 1148 Budapest, Fogarasi út 3-5
Cégjegyzékszám: 01-09-882068
Honlap: https://dotroll.com
Telefonszám +36 1 432 3232
E-mail cím: support@dotroll.com

1.c   A Szolgáltatók részére felhasználókkal kapcsolatos adattárolást biztosító szolgáltató adatai:  

Cégnév: ITACWT Limited (systeme.io - marketing platform)
Székhely: 2 Cruise Park Rise, Tyrrelstown, Dublin 15 - Ireland
Honlap: https://systeme.io/hu
E-mail cím: support@systeme.io

1.d   A Szolgáltatók részére felhasználókkal kapcsolatos adattárolást biztosító szolgáltató adatai:  

Cégnév: PROMERA MENEDZSMENT Korlátolt Felelősségű Társaság (timebeez - órarendi beléptető rendszer)
Székhely: 8200 Veszprém, Deák Ferenc utca 10. H. ép. 1. em. 2

Cégjegyzékszám: 19-09-514309
Honlap: https://www.promeram.com
E-mail cím: kozpont@promera.hu

1.e)    A Szolgáltatás:  

Szolgáltatók a Honlapon teszik lehetővé a Szolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltatók a Honlapra online kurzusokról (ideértve különösen, de nem kizárólagosan jógaórákról és egyéb alternatív, illetve preventív órákról, rövidebb elméleti órákról) készített videofelvételeket (a továbbiakban: „Felvételek”) töltenek fel, melyeket a Felhasználó internetkapcsolaton keresztül megtekinthet. A Szolgáltatók a Honlapon lehetővé teszik azt is, hogy bizonyos Felvételek készítése közben („élő adásban”) a Felhasználó kövesse az órákat. A Felvételek szűrő segítségével is visszakereshetőek.  A Szolgáltatók lehetővé teszik azt is, hogy a Honlapon regisztrált fiókban a Felhasználók jógaórákra és egyéb, programokra bérletet válthassanak. A Szolgáltatás célja a szolgáltatást igénybe vevők számára a jógagyakorlás, elméleti tudás elsajátításának, illetve fenntartásának támogatása.  

A Szolgáltatás igénybevétele abban az esetben javasolt, ha a Felhasználó részére nem jelent egészségügyi kockázatot.  A Szolgáltatást a Felhasználó saját felelősségére veszi igénybe. Erre tekintettel a Szolgáltatók javasolják, hogy a regisztráció előtt a Felhasználó győződjön meg arról, hogy a Szolgáltatás igénybevétele számára egészségügyi kockázatot nem jelent.

1.f)    A Honlap működésével, a regisztrációs folyamattal, illetve a Honlapon lévő információkkal kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a fenti szolgáltatói elérhetőségeken szolgáltatók kötelesek adekvát válaszokat adni. 

1.g)    A Szolgáltatók kijelentik, a Felhasználó pedig kifejezetten elfogadja, hogy amennyiben jogszabály vagy az ÁSZF nem ír elő papír alapú írásbeli kommunikációt a Szolgáltatók és a Felhasználó között, abban az esetben a felek elfogadják az e-mail üzenetet írásbelinek. A Felek a fentieket arra tekintettel kötik ki, hogy az órák egy része online együttműködés, nem személyes megjelenés a stúdióban, (regisztráció online szerződéskötéssel), így az egymás közt folytatandó kommunikáció alapja az e-mail útján történő levelezés.  

1.h)    A Szolgáltatást a Honlapon keresztül, elektronikus úton elküldött regisztrációval lehet igénybe venni a jelen ÁSZF II. pontjában meghatározott módon.  

1.i)    A szolgáltatási szerződés a regisztráció Szolgáltatók általi visszaigazolásával jön létre. A létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, iktatásra nem kerül, így utólag nem hozzáférhető. A szerződés létrejöttét az elektronikusan elmentett regisztrációs adatok és a kiállított számla igazolják, amelyeket a Szolgáltatók a jogszabályokban meghatározott határidőig őriznek.. A Felek közötti szerződés magyar nyelven jön létre.  

1.j) A regisztráció során megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a Felhasználó felel. A Szolgáltatók kizárnak mindenfajta felelősséget, amely a megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. A Felhasználó kizárólag saját személyes adatait adhatja meg. Amennyiben nem saját személyes adatait adja meg, az adatközlő kötelessége az érintett hozzájárulásának beszerzése.

2.         REGISZTRÁCIÓ, SZOLGÁLTATÁSI DÍJ  

2.a) Szolgáltatók, regisztrációs szolgáltatást üzemeltetnek a honlapon a személyes (kontakt) órákra történő bejelentkezés kapcsán. Sikeres regisztráció esetén minden esetben a platform (timebeez) emailt küld.

2.b)    A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos részletes információkat, díjakat a Honlapon érheti el. Amennyiben a Honlapon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a fenti elérhetőségek valamelyikén.  

2.c)    A Felhasználó a Szolgáltatást a bérletek esetében díj, a Felvételekkel kapcsolatos szolgáltatások esetében havi, féléves, éves előfizetési díj (a díj és a havi, féléves, éves előfizetési díj a továbbiakban: „Szolgáltatási Díj”) ellenében veheti igénybe. A Szolgáltatási Díjról a Honlapon adnak tájékoztatást Szolgáltatók.

A Szolgáltatási Díj az általános forgalmi adót tartalmazza.  

A Szolgáltatások köre és a Szolgáltatási Díj változtatásának a jogát a Szolgáltatók fenntartják. A Szolgáltatók a díjmódosításokat a Honlapon közzé teszik.

A Szolgáltatási Díjat érintő módosításokról a Szolgáltatók az előfizetéssel rendelkező Felhasználókat e-mail útján értesítik az új Szolgáltatási Díj hatályba lépését megelőző 15. napig.  Amennyiben a Felhasználó az új Szolgáltatási Díjat annak hatályba lépését megelőző napig kifejezetten el nem fogadja, a Szolgáltatók jogosultak a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

A Felhasználó az általa teljesített Szolgáltatási Díjról minden számlát kizárólag elektronikus úton és digitális aláírással ellátva kap meg a Felhasználó által megadott e-mail címre. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy minden elektronikus számla részére kézbesíthető legyen.

2.d)    A regisztráció regisztrációs lap kitöltésével történik.

A regisztrációs lap a Honlapon érhető el.  

A Felhasználó a regisztrációs lap kitöltése és elküldése során teheti meg az ÁSZF és Adatvédelmi tájékoztató megismeréséről, elfogadásáról szóló, valamint az adatkezeléshez szükséges nyilatkozatot.   A regisztrációs lapon a csillaggal jelölt adatok megadása szükséges. A kötelezően kitöltendő adatok megadása, illetve jelölése után történik a regisztráció véglegesítése, majd a fizetés.  (Órarendi bejelentkezés esetén, fizetés nélküli regisztráció történik az adott alkalomra.)

A regisztrációs lapot a kitöltést követően a „Regisztráció” gomb megnyomásával lehet elküldeni.  

2.e)    A Szolgáltatók a sikeres regisztrációról a regisztrációs lap beérkezését követően, de legkésőbb 2 órán belül visszaigazolást küldenek a Felhasználó által megadott e-mail címre. Ha a visszaigazolás 2 órán belül nem érkezik meg a Felhasználó részére, akkor a Felhasználó ajánlati kötöttsége, illetve bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik, a Felhasználót nem köti a regisztráció.  

A Szolgáltatók kizárják a felelősségét minden olyan esetben, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail címet vagy egyéb hibás adatot adott meg a regisztráció során, vagy az e-mail fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

Felhasználói fiókregisztráció esetén a visszaigazolást követően a Felhasználó a https://szattvajoga.hu/onlinefiok/ oldalon e-mail címe és jelszava megadásával tud bejelentkezni. A bejelentkezést követően a Szolgáltatás azonnal elérhető.

A Felhasználó a jelszót köteles titokban tartani, azt kizárólag személyesen jogosult használni, azt tilos harmadik személynek átadni, vagy hozzáférhetővé tenni.

A Felvételek bármilyen PC-én, mobiltelefonon és hasonló médialejátszón lejátszhatók internetkapcsolaton keresztül. A Szolgáltatók felhívják a figyelmet arra, hogy a Felhasználó számítógépén, egyéb technikai eszközén található adatok védelmének biztosítása a Felhasználó felelőssége. A Szolgáltatók javasolják, hogy a Felhasználó használjon vírusirtó szoftvereket, illetve telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit.  

2.f)    Szolgáltatók bizonyos kedvezmények igénybevételét is biztosíthatják, melyekkel összefüggésben további adatlap kitöltése, illetve nyilatkozat megtétele, dokumentum megküldése válhat szükségessé. A kedvezményekről és azok feltételeiről a Szolgáltatók a Honlapon adnak tájékoztatást.  

2.g)    A Felhasználó bármikor írásban (e-mailben vagy ajánlott postai levélben) kérheti Szolgáltatóktól regisztrációja törlését.  

Ha a regisztrációval kapcsolatban további kérdés merülne fel, telefonszámunk: +36 30 270 3940, email címünk: info@szattvajoga.hu.

 3.         FIZETÉSI FELTÉTELEK  

MyPOS terminál

3.1) Személyesen a stúdióban, Felhasználó, a Szolgáltatók felé teljesítendő Szolgáltatási Díjat (bankkártyás fizetés esetén) a mypos terminál igénybevételével egyenlítheti ki. A Szolgáltatási Díj jóváírását követően a Felhasználó e-mailen elektronikus számlát kap.

3.2) A mypos terminál fizetési rendszere az alábbi bankkártyákkal és digitális pénztárcával történő fizetést teszi lehetővé:  

·      MasterCard
·      VISA
·      American Express

·      Apple pay
·      Google pay / Google wallet
·      Samsung pay / Samsung Wallet

·      Garmin pay / Fitbit pay

3.3) A fizetés minden esetben a terminálon, az oktató által beírt összeg alapján történik (az összeg helyességét Felhasználó ellenőrizheti), majd a bankkártya, vagy digitális pénztárca érintésével az összeg zárolásra kerül Felhasználó számláján.

Átutalás

3.4) Felhasználó a Szolgáltatók felé teljesítendő Szolgáltatási Díjat átutalással is rendezheti. Szolgáltatók bankszámla adatai a szattvajoga.hu honlap Árak menüpontja alatt található.

Készpénzes fizetés

3.5) Felhasználó a Szolgáltatók felé teljesítendő Szolgáltatási Díjat készpénzzel is rendezheti személyesen a stúdióban. Szolgáltatók ebben az esetben hivatalos (NAV bekötéssel rendelkező), pénztárgép által kinyomtatott nyugtát adnak.

STRIPE

3.6)    Felhasználó, a Szolgáltatók felé teljesítendő Szolgáltatási Díjat (bankkártyás fizetés esetén) Stripe igénybevételével egyenlítheti ki. A Szolgáltatási Díj jóváírását követően a Felhasználó e-mailen elektronikus számlát kap.

3.7)    A Stripe online fizetési rendszere az alábbi bankkártyákkal és digitális pénztárcával történő fizetést teszi lehetővé:  

·      MasterCard
·      VISA
·      American Express
·      Apple Pay
·      Google Pay

A fizetés lépései:

·       Ön kiválasztja azt a Szolgáltatást, melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni.

·       Ezt követően Ön átirányításra kerül a Stripe biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges megadnia.

·       A kártyaadatok megadását követően a "Fizetés" gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót.

·       A Stripe elindítja a kártyabirtokos számlájának megterhelését a tranzakció összegével.

·       Probléma esetén a tranzakciós oldal tájékoztatja annak mibenlétéről, és további lehetőséget ad az adatok megváltoztatásához.

·       Sikeres fizetést követően Ön automatikusan visszatér a bankkártyás fizetést lezáró oldalra, ahol a tranzakció eredményéről kap visszajelzést.

·       A tranzakciót bármikor megszakíthatja a „Vissza” jelzésű ikonra kattintva.  

Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Honlapra, úgy a tranzakció még nem minősül sikertelennek. Amennyiben a fizetőoldalon a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattint, illetve bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne a Honlapra, előfordulhat, hogy a fizetés sikertelennek minősül, de nem minden esetben. A sikeres tranzakció eredményéről e-mailben kap tájékoztatást. Sikertelen tranzakcióról a Stripe tranzakciós oldala nyújt felvilágosítást.  

A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Szolgáltatók a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapják meg a vásárlótól, a Stripe pedig a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a TLS titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Szolgáltatók nem értesülnek, azokhoz csak a Stripe fér hozzá. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Honlap tájékoztatja. A kártyás fizetéshez az Ön internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. A vásárolt Szolgáltatás ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül kártyaszámláján.  

A Stripe fizetési megoldásról bővebben az alábbi weboldalon olvashat: https://stripe.com/en-hu

4.         AZ ELŐFIZETÉS AUTOMATIKUS MEGHOSSZABBODÁSA, ELŐFIZETÉS LEMONDÁSA (FELMONDÁSI JOG)  

Az előfizetés a megvásárlástól számított egy hónapra, 6 hónapra, vagy 1 évre szól. Például havi előfizetés esetén egy március 01. napján megvásárolt előfizetés április 01. napjáig szól, ebben az esetben április 01. napja az előfizetés utolsó napja. Az előfizetés automatikusan meghosszabbodik egy hónappal, adott esetben fél vagy egy évvel az aktuális előfizetési időszak utolsó napján (a továbbiakban: „Fordulónap”).  

A Felhasználó jogosult az előfizetést lemondani, vagyis a szerződést felmondani legkésőbb a Fordulónap előtt napon az alábbiak szerint:  

·      a felhasználói fiókba bejelentkezve a „Profil” menüpontban az „Előfizetés leállítása” gomb megnyomásával.,

·      amennyiben a lemondást a felhasználói fiókban nem tudná rögzíteni, a Fordulónap előtt legalább 5 munkanappal az érintett szolgáltató e-mail címére küldött rövid nyilatkozattal.  

Az előfizetés lemondása esetén az előfizetés nem hosszabbodik meg, az a Fordulónapon megszűnik.

Felmondással és a szolgáltatástól történő elállással kapcsolatos további jogszabályok:

FOGYASZTÓFELHASZNÁLÓ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOGA A 45/2014 (II.26.) KORM. RENDELET

5.         A SZOLGÁLTATÓK FELMONDÁSI JOGA  

Szolgáltatók, a felhasználóval kötött szerződést, a felhasználóval egyeztetve, értesítve, jogosultak Fordulónapra a Felhasználóhoz címzett jognyilatkozattal bármikor felmondani.  

6.         ADATVÉDELEM  

A Szolgáltatók a birtokukba jutott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi szabályoknak megfelelően kezelik a Honlapon található Adatvédelmi Tájékoztatóban meghatározottak szerint. A részletes Adatvédelmi Tájékoztató (GDPR) megtalálható a Honlapon.    

7.         SZELLEMI TULAJDON  

7.1)    A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Honlap teljes tartalma és annak minden eleme, bármely szöveges, képi és egyéb tartalmak, továbbá az ezen tartalmak rendszerezésével és kiválasztásával kapcsolatos képi és technikai megoldások, grafikák, védjegyek, logók, szoftverek és más részek szellemi tulajdonjogi védelem alatt állnak, és ezek kizárólagos jogosultjai a Szolgáltatók, illetve a Szolgáltatók által megjelölt jogosult.  

7.2)    A Honlapon található bármely tartalom kereskedelmi célból megvalósuló, online, illetve bármely digitális vagy analóg adathordozó útján történő hasznosítása, így különösen forgalomba hozatala, illetve bármely formában történő terjesztése vagy értékesítése szigorúan tilos. Tilos továbbá a Honlap bármely részének megváltoztatása, átdolgozása, bármely más műbe, publikációba, honlapba építése, akár elektronikus, akár más formában.  

7.3)    A Honlap tartalmának bárminemű felhasználása csak a Szolgáltatók előzetes, írásos engedélyével és a forrás pontos megjelölésével történhet. A jogosulatlan felhasználás jogi következményeket von maga után.

8.         A HONLAP TARTALMI INFORMÁCIÓI  

8.1)    A Honlapon található információk semmilyen esetben sem minősülnek pszichológiai, orvosi, vagy pszichiátriai tanácsnak, és sosem helyettesíthetik az adott személy egészségi állapotának, esetleges sérülésének konkrét körülményeit is figyelembe vevő szakorvosi konzultációt. A Felhasználónak a Honlapon található információkra alapított döntése, magatartása kizárólag a Felhasználó felelőssége.  

8.2)    Amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik, a Szolgáltatók nem vállalnak felelősséget semmiféle kárért vagy egyéb hátrányért, illetőleg veszteségért, amely a Honlapon szereplő információk vagy az ott elhelyezett anyagok helytelensége, hiányossága, félreérthetősége, illetve aktualitásának hiánya, valamint azok közvetett vagy közvetlen felhasználása, továbbá a Honlap használatra alkalmatlan állapota, vagy a nem megfelelő működése, hiányossága, esetleges üzemzavara miatt vagy azzal összefüggésben következik be.

8.3)    A Honlapon adott esetben találhatóak olyan linkek is, amelyek a Szolgáltatóktól független, harmadik személyek által üzemeltetett más honlapokra mutatnak, illetve hirdetések, amelyek nem a Szolgáltatók szolgáltatásaival kapcsolatosak. Az ilyen linkek, illetve hirdetések elhelyezése nem jelent a Szolgáltatók által az adott honlap, szolgáltatás tartalmával kapcsolatban vállalt bárminemű szavatosságot vagy garanciát, így a Szolgáltatók az ilyen idegen honlapokért és azok tartalmáért, nem vállalnak felelősséget.

9.         PANASZKEZELÉS  

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján fogyasztónak minősülő[1] Felhasználó (továbbiakban: „fogyasztó”) esetében a panaszkezelés az alábbiak szerint történik.  

A fogyasztó esetlegesen felmerülő panaszát a Szolgáltatók 1.a pontban megadott postai vagy e-mail címére küldheti.    

A fogyasztó írásbeli panaszát a Szolgáltatók 30 napon belül kivizsgálják és arra írásos választ adnak a fogyasztó által megadott email vagy postai címre.  

A fogyasztó panaszát személyesen szóban is előadhatja a Szolgáltatókkal előre egyeztetett helyszínen és időpontban. A szóbeli panaszt a Szolgáltatók azonnal megvizsgálják, és szükség szerint orvosolják. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltatók a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjárólálláspontjukról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesznek fel és a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolják a fogyasztó által megadott e-mail vagy postai címre történő megküldéssel.  

A Szolgáltatók mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdések tárgyalás útján rendezésre kerüljenek. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése, a fogyasztó a felmerülő fogyasztói jogvita egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltatók székhelye szerinti békéltető testület rendelkezik illetékességgel. A fogyasztó erre irányuló kérelme alapján az előzőekben írtak szerint illetékes békéltető testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testülethez is benyújtható a kérelem. A Szolgáltatókat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Csepcsik Enikő szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetőségei:  

Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Mysore-M Kft. szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetőségei:

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
E-mail címe: bekelteto.testulet@cskik.hu

Amennyiben a fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése, a fogyasztó bírósághoz fordulhat.